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Políticas de Envío y Garantía de Productos en Áurea a través de Mercado Libre
1. Garantía de Condiciones del Producto
En Áurea garantizamos que todos nuestros productos son enviados en condiciones óptimas, cuidadosamente revisados y empacados para asegurar su llegada segura a nuestros clientes.
2. Categorías de Producto y Reglas Específicas
Ofrecemos productos en diversas categorías, cada una con políticas específicas para garantizar la mejor experiencia de compra:
Electrónicos:
Garantía de funcionamiento por 30 días. Se requiere evidencia en video que muestre el problema. No aplica para daños físicos causados por el cliente o manipulación inadecuada.
Política adicional: No se aceptan devoluciones por incompatibilidad con dispositivos del cliente; recomendamos consultar las especificaciones antes de comprar.
Libros y Material Didáctico:
Cada libro es revisado antes del envío, sellado con una cinta de seguridad y estampa oficial de calidad Áurea. La reposición aplica solo en caso de daño severo durante el transporte, siguiendo los pasos de reporte establecidos.
Política adicional: No se aceptan devoluciones por cambios de tema o gusto, ya que los títulos enviados son exactamente los seleccionados por el cliente.
Productos para el Hogar:
Garantía de 15 días contra defectos de fabricación. No aplica por desgaste natural, uso inapropiado o daños después de la entrega.
Política adicional: No se aceptan reclamos por variaciones de color o tamaño si están especificados en la descripción del producto.
Cuidado Personal y Estilo de Vida:
Cambio únicamente en caso de defectos de fabricación reportados en un plazo de 7 días.
Política adicional: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos usados o abiertos, como cremas, ropa interior o accesorios para el cuidado personal.
3. Protocolo de Embalaje
Nuestros envíos cumplen con estrictos protocolos de calidad:
Inspección previa del producto.
Uso de materiales de embalaje resistentes.
Grabación en video del proceso de embalaje y sellado para garantizar la calidad.
4. Reporte de Problemas con el Producto o Envío
Para validar cualquier reclamo, el cliente debe:
Grabar un video al abrir el paquete por primera vez.
Tomar fotos del producto, empaque y cualquier daño evidente.
Reportar el problema a nuestro equipo de atención al cliente dentro de 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
5. Exclusiones de Garantía
No asumimos responsabilidad en los siguientes casos:
Reclamos realizados después de 24 horas.
Falta del video de apertura del paquete.
Daños provocados por uso incorrecto, desgaste natural o mal manejo del cliente.
Daños reportados sin evidencias claras.
6. Responsabilidad y Reposición
Si el problema es atribuible a Áurea:
Repondremos el producto o haremos un reembolso parcial o total.
El cliente deberá devolver el producto en su empaque original, y los costos de envío serán reembolsados tras confirmar nuestra responsabilidad.
7. Recomendaciones al Recibir el Paquete
Revisar el paquete antes de firmar la recepción. Si notas daños visibles, repórtalo al mensajero y notifícanos de inmediato.
Conservar el empaque original hasta verificar que el contenido está en condiciones óptimas.
8. Limitaciones de Responsabilidad
No asumimos responsabilidad por:
Daños ocasionados por la empresa de paquetería. Colaboraremos para gestionar el reclamo ante la transportadora, siempre que se sigan los pasos mencionados.
Pérdida o daño de productos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
9. Fraudes y Reportes Infundados
Áurea se reserva el derecho de no atender reclamos sospechosos, como:
Evidencias manipuladas o inexistentes.
Clientes que no cumplan con los pasos de reclamo estipulados.
10. Productos sin Derecho a Reembolso o Cambio
No aplican reembolsos ni cambios para:
Productos adquiridos en oferta o con descuentos especiales.
Productos personalizados o de edición limitada.
11. Políticas para Preventa y Productos Especiales
En productos vendidos bajo modalidad de preventa:
El cliente será informado del tiempo estimado de entrega.
No se aceptarán cancelaciones una vez confirmado el pedido.
12. Comunicación y Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o inquietud. Te recomendamos revisar cuidadosamente estas políticas antes de realizar una compra.
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