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Distribuidores Autorizados Jera México.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿A fuerza tengo que comprar en Mercado Libre?
R= No necesariamente, pero las políticas de Mercado Libre nos prohíben brindarle nuestra página web, redes sociales o números telefónicos.
¿Realizan entregas personales en la Ciudad de México?
R= Si, con previa cita en la estación del Metro Allende, línea 2 (Azul) dirección 4 caminos.
¿Tiene algún costo la entrega personal?
R= Si, consulta costos en el área de preguntas.
¿Puedo pagar a contra entrega?
R=Si es posible, pero ahora en Mercado Libre ya no está disponible esa opción.
¿Manejan costos Especiales o de Mayoreo?
R= Si, pero por Mercado Libre los costos son fijos debido a las políticas (comisión).
¿Puedo agregar más productos para que sean enviados en un mismo pedido?
R= Claro no hay problema, indícanos los productos que requieres para poder realizarte una cotización antes de que realices tu compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
R= Algunas de nuestras publicaciones cuentan con servicio vía Mercado Envíos de Mercado Libre, podrás cotizar el costo arriba del botón comprar con tu código postal, los servicios marcados como Estándar son enviados vía Fedex y los marcados como Express son enviados vía DHL. Nosotros contamos con envíos vía DHL, Fedex o Estafeta a precios muy económicos, el costo varía según destino, peso y paquetería deseada, si tienes dudas pregúntanos.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
R= Puedes usar tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo en un OXXO, transferencia o depósito bancario en un Bancomer, Santander o Banamex y con dinero en tu cuenta de Mercado Pago.
¿Ingrese mis datos de envío incorrectos, se los puedo enviar y lo modifican?
R= No, Mercado Libre nos manda la guía ya con los datos que usted ingreso al momento de su compra, aun así puede cambiarlos inmediatamente después que su compra se valido, el cambio lo puede hacer desde una computadora o desde un navegador para celular (desde la app esto no es posible) solo tiene unos minutos después que es acreditado el pago (ingrese a la compra con los datos incorrectos y de click en la opción "Modificar Envío" para que agregue la información correcta y guarde los cambios) si la opción no aparece su tiempo se agoto.
Tome en cuenta las siguientes políticas de las paqueterías para que al momento de despachar su paquete no sea rechazado por la sucursal.
Los de la sucursal NO admiten paquetes con información de la siguiente manera:
Nombre de la persona que recibe:
1.- Apodos.
2.- Yo.
3.- Es que este en la casa.
4.- Mi papa, mi mama, la abuela, mi tío, etc.
5.- Diminutivos (José = Pepe).
6.- Empresas (Deberá ingresar el nombre del encargado).
7.- Nombre Incompletos que no cuenten con apellidos.
8.- Solo Iníciales.
Teléfono de contacto:
1.- Solo Ceros.
2.- Números incompletos.
3.- Si es celular agregue 044 al inicio, si es local agregue el 01.
4.- Números sin clave lada.
¿Cuando sale mi pedido?
R= Las paqueterías pasan a recolectar los envíos a las 12:30 pm de Lunes a Viernes, su paquete sale el mismo día siempre y cuando tengamos bien definido colores y modelos de su pedido. Si su compra es validada por Mercado Libre después de esta hora será enviada al siguiente día hábil, días festivos y fines de semana no se realizan envíos.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
R= El tiempo aproximado de entrega es de dos días hábiles, días festivos y fines de semana no se realizan entregas. Para zonas de difícil acceso, comunidades pequeñas y en zonas rurales la entrega puede ser de hasta 7 días hábiles. En Temporada Alta el tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo de la saturación de la paquetería.
¿A qué hora entregan mi pedido?
R= Las paqueterías tienen un horario abierto de 9 am a 7 pm de Lunes a Viernes, excepto días festivos y fines de semana, no es posible asignar una hora determinada de entrega.
¿Cómo rastreo mi pedido?
R= Una vez que la paquetería efectuó la recolección de su paquete y actualice su base de datos (aproximadamente a las 7pm) el numero de guía será enviado automáticamente al correo registrado en Mercado Libre y así mismo será visible en la compra que realizó en la opción "Seguir Envío".
¿El Rastreo indica que ya recibí el producto pero no es cierto, que hago ahora?
R= Muchas veces los empleados de las paqueterías realizan la entrega a vecinos al no encontrar a nadie en la dirección, si el destino es una zona residencial, conjunto habitacional u oficinas, te sugerimos preguntar en recepción o caseta de vigilancia.
¿Intentaron entregarme mi paquete pero no me encontraba al momento de la entrega, ahora que pasara?
R= Después del primer intento de entrega, las paqueterías realizan al menos dos intentos mas, si en el tercer intento la entrega es fallida, el paquete lo mandan a una sucursal cercana a la dirección de entrega, donde permanecerá hasta 3 días hábiles y tendrás que retirarlo presentándote con tu identificación oficial original vigente (INE) y tu numero de rastreo.
¿Puedo solicitar el envío a una sucursal de la paquetería (OCURRE)?
R= Si y para retirarlo solo necesitas presentarte con tu identificación oficial original vigente (INE) y el numero de rastreo de tu paquete.
¿Puedo mandar a alguien a recoger mi paquete?
R= Si, es necesario que esta persona se presente con identificación oficial original vigente (INE), una carta poder donde cedas el derecho a retirar tu paquete y una copia de tu INE.
¿Qué hago si tengo algún problema con mi compra?
R= Contáctanos lo más pronto posible y con gusto te ayudaremos a resolver cualquier situación.
¿Ofrecen Garantía?
R= Todos nuestros productos están garantizados salvo que se indique lo contrario en el apartado GARANTÍA de esta publicación.
Si tuviera alguna otra duda por favor indíquenoslo, lo atenderemos con gusto y sin demora, seguimos a sus órdenes.
En Electro Glow nuestra prioridad es servirle. Esperamos trabajar con usted en el futuro.
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