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Sistema de Gestión de Turnos. Control de filas y turnos.
Somos ExpoRed SAS, una empresa Colombiana que representa a la casa Matriz en Gran Brietraña en Colombia, Ecuador, Perú, México.
* Nota importante: El precio publicado es precio de referencia ya que cada proyecto difiere según la entidad
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Descubre las características Principales:
- Fácil utilización y aprendizaje intuitivo.
- Instalable en la Red Local o en la nube (internet).
- Funcionamiento estable y sin demoras. Tan ligero que casi no consume recursos, es como si se tuviera la calculadora abierta.
- ¿Visualización en tiempo real desde un smartphone sin instalar aplicaciones o directamente desde la web.
- Agendamiento de citas on-line desde el celular o la web y/o Call Center (Opcional).
- Ilimitado número de Servicios, sub-servicios. Múltiples líneas de atención. Puedes tener cuantas líneas necesites de atención o eliminar las que consideres innecesarias.
- Atención normal y prioritaria (segmentación de usuarios). Usamos un algoritmo de control de filas automático, no te preocuparás por el orden correcto de atención, el software lo hará por ti. Ordenará de manera inteligente los distintos tipos de turnos.
- Transferencia de turnos (escalamientos). Pasa un turno a otra ventanilla o a un proceso siguiente. Muy útil también cuando el usuario ha cometido un error en la selección del turno.
- Cancelación, reactivación y re-llamada de turnos. Puedes re-activar los turnos abandonados o cancelar alguno que esté activo, como cuando el usuario decide abandonar el proceso.
- Monitoreo de turnos en tiempo real.
- Buscar/Consultar turnos presentes y/o pasados. Útil cuando alguien llega tarde al llamado y se decide en turnarlo nuevamente.
- Registros históricos y actuales. Puedes consultarlos desde la instalación del software hasta hoy.
- Cambio de locaciones. Cambia fácilmente de un piso a otro, o de un lugar a otro.
- Cambio de ventanillas. ¿Fuiste a almorzar y tu ventanilla la ocupó alguien más? No te preocupes, puedes cambiar el número del sitio de atención y ¡ya!
- Personalización del ticket emitido. Slogan, imagen, códigos QR, web, etc.
- Avisos en pantalla de nuevo turno emitido. ¿Tienes muchas aplicaciones abiertas? Te aparecerá un mensaje en pantalla que indica que hay alguien esperando por tu servicio.
- Peso en los servicios. ¿Una fila necesita mayor prioridad que otra? Solamente dale un peso mayor y aparecerán los turnos primero. Asigna control a tus prioridades.
- Diversos roles (permisos) a los funcionarios que usan el sistema. Asigna permisos a cada usuario y controla los accesos que tiene a la plataforma.
- Calificador de servicio de los funcionarios. Puedes hacer que tus usuarios califiquen la atención de tus asesores, muéstrales en qué pueden mejorar con comentarios y no solamente con la aburrida botonera.
- Aumento o disminución de licencias según se necesite. Tu empresa está en constante crecimiento y nosotros lo hacemos contigo, ten tantas licencias como necesites, sube o baja sin ningún problema.
- Tamaño personalizable en la pantalla y la puedes visualizar junto con otro contenido de interés (imágenes, videos, RSS, flash, PDF, Excel, Power-Point, HTML, clima, twitter, Facebook, y un largo etcétera). Todo Completamente personalizable y lo mejor: controlado desde la nube (*Opcional y con costo adicional).
- Reportes web detallados y realizar personalizados. Sabemos que eres único y en caso que necesites un reporte adicional a los que ya tenemos con gusto lo desarrollaremos para ti.
- Mantenimiento preventivo. Estamos muy de la mano con tu departamento de IT y nos aseguramos que todo marche sobre ruedas; ¿cuántas veces? ¡Todas las que necesites!
Aumento de la productividad.
Accede a la información estadística de manera local o remota y en tiempo real y así hacer que tu empresa sea más eficiente tomando decisiones en base a las estadísticas. Podrás encontrar estas y otras personalizables según necesites:
1.Atenciones por status
- Turnos emitidos
- Turnos iniciados
- Turnos terminados
- No presentados
- Turnos cancelados
- Errores de asignación
- Atenciones cerradas y codificadas
2.Atenciones por servicios (líneas de atención).
3.Tiempo medio de atención:
- Tiempo de Espera.
- Tiempo de desplazamiento.
- Tiempo de atención.
- Tiempo Total.
4. Tiempo de espera por servicio
5. Tiempo de atención promedio por servicio
6. Tiempo de atención promedio por asesor
7. Tiempo de inactividad del Asesor
8. Tiempo total de atendidos Asesor / servicio
9. Promedio personas en cola por servicio
10. Promedio personas en cola total
11. Turnos totales atendidos por asesor/servicio
12. Porcentaje de Ocupación de la oficina.
13. Estado y distribución de turnos.
14. Tiempo actual de espera por servicio.
15. Tiempos promedios y máximos de atención y espera por servicio.
16. Gráficas de tendencias de ocupación, ingreso de clientes y tiempos de espera y atención.
17. Puedes hacer otros más bajo solicitud de inclusión.
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Además, podrás generar Informes del sistema como:
1. Servicios disponibles – Global.
2. Servicios disponibles – Unidad.
3. Servicios codificados (turnos atendidos en todo el proceso).
4. Atenciones concluidas (específico por cada turno).
5. Atenciones por status (específico por cada turno).
6. Tiempo medio por funcionario.
7. Cantidad de atenciones.
- Tiempo medio de espera (TME).
- Tiempo medio de desplazamiento (TMD).
- Promedio de tiempo de respuesta (TMA).
8. Locaciones (todos los usuarios y sus permisos.
9. Cargos (permisos y módulos activos)
Somos ExpoRed,
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