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DÚVIDAS MAIS FREQUENTES
Empresa:
* Quem somos?
R: A ML TOP é uma empresa brasileira que chegou ao Mercado Livre para revolucionar o E-commerce nacional, contamos com mais de vinte mil itens que estão sendo disponibilizados com preços acessíveis e qualidade comprovada. Acreditamos que a satisfação e fidelização do cliente são obtidas a partir de atendimento diferenciado e qualidade do produto
* Como solucionar minhas dúvidas?
R: Temos uma equipe de funcionários altamente capacitados de prontidão para atendê-lo dentro do horário comercial (de segunda a sexta das 9h00 ás 18h00 e aos sábados das 9h00 ás 13h00)
Frete e Postagem:
* Em quanto tempo vocês postam o produto?
R: Para os pedidos com pagamento realizado via Mercado Pago até as 13h a postagem é realizada no mesmo dia. Em pagamentos liberados após esse horário a postagem é realizada no próximo dia útil (Não realizamos postagens aos sábados, domingos e feriados). Pagamentos via Boleto demoram até 48h para a liberação do pagamento e a postagem segue a regra de horários a partir da liberação do pagamento
* Posso Retirar o produto?
R: Não trabalhamos com retirada na loja, somos um E-commerce e não possuímos loja física
* Posso juntar vários itens na mesma compra para pagar apenas um frete?
R: Infelizmente o Mercado Envios não permite a unificação de frete
* Enviam por carta registrada?
R: Trabalhamos apenas com Mercado Envios e as modalidades que são oferecidas pro ele: Normal e Expresso
* Podem dar desconto no valor do frete?
R: Não temos ingerência no valor do frete, ele está sob o controle e regulamentação do Mercado Envios
* Vocês enviam o código de rastreio?
R: O próprio Mercado Envios disponibiliza o rastreio no site do Mercado Livre, basta verificar na página do seu pedido
* Minha compra vai sofrer danos no transporte?
R: Temos uma política rigorosa de embalagem para evitar quaisquer danos que possam ocorrer no transporte
Produto:
* Produto está disponível a pronta entrega?
R: Sim, todos os nossos produtos anunciados estão disponíveis a pronta entrega
* E se eu não receber o produto?
R: O Mercado Envios garante que você receberá o produto ou terá seu dinheiro devolvido. Antes que você receba o produto e informe que está tudo certo o dinheiro nem é liberado para nós
Garantia:
* Seu produto tem garantia?
R: Todos os nossos produtos tem garantia de 90 dias após a compra
* Comprei um produto com defeito, como proceder?
R: Basta enviar uma mensagem na própria compra do produto que a nossa equipe vai te orientar e resolver a situação da melhor maneira possível para você realizar a troca ou a devolução do produto e receber seu dinheiro de volta.
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