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A qualidade de um produto é a capacidade do produto atender às expectativas e necessidades dos consumidores. Ela é um fator fundamental para o sucesso de uma empresa, pois produtos de alta qualidade tendem a atrair mais clientes e gerar maior satisfação e fidelidade.
Alguns critérios que definem a qualidade de um produto são: Aparência, Desempenho, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade.
A qualidade de um produto não se limita apenas à durabilidade ou ausência de defeitos, mas também inclui uma série de características que contribuem para a satisfação do cliente.
A qualidade do produto e a qualidade do processo são assuntos muito relacionados e por muitas vezes confundidos. A satisfação do cliente está diretamente relacionada com a qualidade daquilo que a empresa entrega
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